Contact en hulp

Contact met Maggico Casino: chat, e-mail of telefoon

Stuur een bericht via de chat, mail [email protected] of bel ons; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op 18+ · Speel bewust · BeGambleAware.org

Vandaag uitgekeerd

307.752 €

5.431 Spelers nu online

Vergunning KOA/44774 afgegeven door de Kansspelautoriteit · Gevestigd in Nederland onder KvK 87869544

Gemiddeld 20 minuten verwerkingstijd · Tot 59.000 € per transactie · 33M € wekelijks uitgekeerd

256-bit AES-encryptie · Onafhankelijke audits door GLI en BMM Testlabs · SIQ geschillenregeling

Je wilt nu iemand spreken

Drie kanalen naar een echt persoon

Handig op het moment dat je vastloopt en liever direct iemand van support spreekt.

Je zit midden in een spel

Open de chat voor een korte vraag over storten, spelen of je account; meestal staat er binnen 3 minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start chat

Van screenshot naar antwoord

Mail [email protected] voor vragen waarbij je een bestand meestuurt, zoals een screenshot; je hoort doorgaans binnen 12 uur van ons, ook in het weekend.

Schrijf ons

Maggico Casino aan de telefoon

Bel +31 20 363 2054 in Nederlandse tijd (CET) als je liever uitleg hoort; gemiddeld hang je na 2 minuten niet meer in de wacht.

Bel ons

Speel je vanuit Nederland? Zo klopt alles

Bereikbaarheid. Telefoon: +31 20 363 2054; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/44774

Hulp. Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen bij onvrede

Maggico Casino neemt elke klacht serieus

Deze route maakt duidelijk waar je klacht landt en wie er daarna nog meekijkt.

Klacht met datum en spel

Mail je klacht naar [email protected] en zet je accountgegevens, datum en spel erbij. Het klachtenteam bevestigt de ontvangst en opent een dossier.

Voor en na het antwoord

Wacht op het antwoord van het klachtenteam, meestal binnen enkele werkdagen. Krijg je een oplossing aangeboden, laat dan weten of je ermee instemt.

Vraag om tweede beoordeling

Blijf je het oneens, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Je dossier bevat dan alle eerdere reacties en jouw bezwaren.

Stap naar Kansspelautoriteit

Leg je zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Maggico Casino onder licentie KOA/44774 houdt. Zij beoordelen of de afhandeling aan de regels voldeed.

Naar welke afdeling stuur je jouw bericht?

Account. Algemene support: [email protected]; Documentcontrole: [email protected]

Geldzaken. Stortingen en opnames: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wanneer krijg je antwoord?

Live chat. Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail. E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 363 2054; Wachttijd telefonisch: 2 minuten

Direct duidelijk

Eerst zelf zoeken, nu meteen weten

Na deze zes antwoorden weet je welke route je kiest en wat je bij de hand houdt.

trustWaar controleer je de vergunning van Maggico Casino?+

Maggico Casino werkt met vergunning KOA/44774 van de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder voor kansspelen. Exploitant Maggico Casino B.V. staat bij de KvK onder nummer 87869544. Vraagt iemand naar onze papieren, dan zijn dit de twee gegevens die tellen.

trustWaarom vraagt de helpdesk nooit mijn wachtwoord?+

Geef je e-mailadres, volledige naam en geboortedatum door, dan vindt het team je account zonder dat er een wachtwoord aan te pas komt. Naar je wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per mail of telefoon. Een recente storting of opname erbij maakt het zoeken korter.

trustHoe lang duurt het voordat ik iemand spreek?+

Onze helpdesk is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht krijg je dus gewoon iemand aan de lijn of in de chat. Reken op ongeveer twee minuten aan de telefoon en drie minuten in de chat.

trustWanneer stap ik naar de Kansspelautoriteit?+

Stuur je klacht naar [email protected] en vraag om een inhoudelijke reactie van de klachtenafdeling; binnen twaalf uur ligt er antwoord in je mailbox. Helpt dat niet, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder.

trustWaar vraag ik het sluiten van mijn account aan?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan bij de klantenservice via chat, telefoon of mail. Het team zet je account daarna op slot en de afhandeling krijg je per mail bevestigd. Tijdelijk afstand nemen kan ook met een time-out of zelfuitsluiting.

trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+

Zodra je identiteitsbewijs, bewijs van adres en een foto van je betaalmiddel binnen zijn, duurt de controle gemiddeld 47 uur. Die tijd gebruikt het verificatieteam om echtheid en naam te controleren. Alles in één keer aanleveren scheelt je een tweede wachtronde.

Je wilt weten wie de rekening beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Maggico Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 87869544 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/44774

Contact. E-mailadres: [email protected]

Eerst de feiten, dan het antwoord

Leg deze vijf dingen klaar en de medewerker kan direct met je meezoeken.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van de melding
Schermafbeelding van de melding
Betaalmethode en transactiebedrag
Je vraag in één korte zin

Verder lezen